FAQ

LIVRAISON

01.Où livrons-nous ?

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie ).

02.Qui effectue la livraison ?

La livraison s'effectue par la poste locale de votre pais. Par exemple : pour la France, nos colis sont pris en charge par la poste standard.

03.Combien coûte la livraison ?

Gratuit ! Les frais de livraison dans le monde vous coûtent 0 euros (sauf DOM-TOM et Polynésie Française).Si vous le désirez, nous proposons une livraison avec garantie Casse-Perte-Vol pour seulement 4.99€ (optionnel).

04.Quels sont les délais de livraison ?

  • Le traitement de la commande: 2 à 4 jours .
  • Délais de Livraison France et Europe occidentale : 10 à 20 jours.
  • Délais de Livraison États-Unis et Canada : 15 à 20 jours.
  • Délais de Livraison Amérique Latine : 20 à 30 jours.
  • Délais de Livraison Asie, Afrique et Océanie: 20 à 30 jours.
  • Délais DOM-TOM et Polynésie Française : 30 à 60 jours.

Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle d'horloge mania.

05.Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

06.J’ai commandé plusieurs articles différents, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas tous en même temps ?

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.

07.Combien de temps de Livraison pour le DOM-TOM ?

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et la Polynésie Française.

MA COMMANDE

01.J’ai hâte de recevoir ma commande ! Est-ce que je peux suivre son évolution ?

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Horloge Mania. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: UDJ1244) sur notre plateforme de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.

02.J’ai changé d’avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

03.J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

04.Ma commande est incomplète, il manque des pièces dans mon colis ?

Les produits que vous avez choisis peuvent vous être livrés en plusieurs colis.Si vous avez reçu tous vos colis et que vous constatez qu’il manque des pièces à votre produit, nous vous prions de nous contacter par mail à l’adresse contact@horloge-mania.com.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

01.Le produit que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

  • Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@horloge-mania.com

Attention : Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

02.Quelle est votre politique de remboursement ?

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article. Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

03.Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

04.Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.

PAIEMENT

01.Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par : VISA, Mastercard, AMEX et Discover.

02.Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire.

03.Quelle est la devise utilisée sur votre site ?

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

04.Mes informations de paiement sont elles sécurisées ?

Oui, à 100%!

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la sécurité de nos services. Le HTTPS est en effet la variante du "http" en version sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Vous êtes ainsi protégé des tentatives de vol d'information bancaire ou de toute tentative d'usurpation d’identité.

Le cadenas présent dans la barre d'url devant l'adresse de notre site web est la preuve que notre site est sécurisé par chiffrement SSL.

NOS PRODUITS

01.Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Chez Horloge Mania, nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Nous concevons nos produits avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

02.Il est indiqué sur mon colis que la provenance de celui-ci est de Chine. Est ce vrai  ?

Nos colis sont envoyés à partir de nos entrepôts de stockage qui sont situés soit à partir des États-Unis, Angleterre, Japon ou Canada. Dans le cas du Japon, certaines de nos marchandises peuvent être dispatchées à partir de la Chine car elle possède des plateformes d'aiguillage pour toutes les marchandises de l'Asie du Nord-Est. Donc, il se peut que votre colis transit en Chine avant de rejoindre votre adresse postale.

COVID-19

01.Livraison en période d'épidémie

Les livraisons sont maintenues mais il est possible qu'un délai supplémentaire sont plus flexibles et peuvent s'étendre à plusieurs jours après les délais annoncés initialement.

CODES PROMOS

01.Puis-je cumuler des codes promos?

Vous ne pouvez pas cumuler des codes promos. Vous pouvez en utiliser un à la fois uniquement.

02.Quelle est la durée de validité des codes promos?

La plupart de nos codes ont des durées indéterminées ( sauf indications ).

AUTRES QUESTIONS

01.Ai-je la possibilité de faire une commande "en gros" ?

Dans le cas d'une commande en gros, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable par mail contact@horloge-mania.com

02.Ai-je droit à une réduction sur le prix, si je commande plusieurs articles ?

Tout dépend de ce que vous achetez et du nombre d’unités que vous souhaitez commander. Pour plus d'information, veillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@horloge-mania.com

03.J’ai reçu une taxe d’importation

Horloge Mania® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

RESTER EN CONTACT

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par mail à contact@horloge-mania.com ou en utilisant notre formulaire de contact.